Suporte

Precisa de uma mãozinha? Escreva para hello@knowsoda.com e nós responderemos, geralmente em até dois dias úteis. Confira abaixo as respostas às perguntas que mais recebemos.

KnowSoda Pro

Comprei o Pro, mas o app não mostra

Feche o KnowSoda e abra de novo: ele verifica a sua assinatura toda vez que é aberto. Se o Pro ainda não aparecer, vá até a aba Me, toque na engrenagem e escolha Restore purchases. Confira se você entrou com o mesmo ID Apple ou a mesma Conta do Google que usou para fazer a compra.

Como cancelo ou mudo de plano?

As assinaturas são gerenciadas pela loja. No KnowSoda, vá em Me › engrenagem › Manage subscription. Ou, no iPhone e no iPad, abra Ajustes › seu nome › Assinaturas; no Android, abra a Play Store › seu perfil › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual para evitar a próxima cobrança.

Como funciona a avaliação gratuita?

O plano anual começa com uma avaliação gratuita quando a loja oferece uma para você. Nada é cobrado durante a avaliação, e você pode cancelar a qualquer momento antes que ela termine. Os reembolsos ficam a cargo da Apple ou do Google, de acordo com as políticas de cada um.

O que é grátis e o que é Pro?

Grátis: os níveis Fundamentos e Essencial de todos os temas, 40 cartões por dia, a revisão dos seus erros e um teste de nível por tema. O Pro acrescenta os níveis Avançado e Especialista, cartões ilimitados, a revisão diária, o Treine com o Soda, testes de nível quando você quiser, o escudo de sequência e o guarda-roupa Pro.

Seu progresso

Onde fica salvo o meu progresso?

No seu celular. O KnowSoda funciona sem conta e o aprendizado nunca passa pela internet, então não guardamos nenhuma cópia do seu progresso. Se você trocar de celular, o backup do seu dispositivo pode levá-lo junto, dependendo das suas configurações de backup.

Como começo de novo do zero?

Vá em Me › engrenagem › Reset progress e digite delete para confirmar. Isso apaga suas respostas, seu mapa e suas descobertas neste dispositivo, e não pode ser desfeito.

Usando o app

Como ativo ou desativo o lembrete diário?

Vá em Me › engrenagem › Daily reminder e escolha um horário. Se o lembrete não chegar, permita as notificações do KnowSoda nas configurações do celular.

Como mudo o idioma?

Vá em Me › engrenagem › Language: Auto segue o idioma do seu celular, ou escolha inglês ou espanhol.

Encontrei um cartão que parece errado

Toque na bandeirinha acima do cartão e escolha o que está errado: o KnowSoda abre o seu app de e-mail com os dados do cartão já preenchidos. É só enviar que nós verificamos.

Privacidade

O KnowSoda não tem anúncios nem rastreadores. Leia a nossa Política de Privacidade para ver os detalhes, ou escreva para contact@basaltworks.com para questões de privacidade e solicitações sobre dados.