Soporte

¿Necesitas ayuda? Escríbenos a hello@knowsoda.com y te responderemos, normalmente en dos días laborables. Aquí tienes las respuestas a las preguntas más habituales.

KnowSoda Pro

He comprado Pro pero la app no lo muestra

Cierra KnowSoda y vuelve a abrirla: comprueba tu suscripción cada vez que se abre. Si Pro sigue sin aparecer, ve a la pestaña Yo, toca el engranaje y elige Restaurar compras. Asegúrate de usar el mismo Apple ID o la misma cuenta de Google con la que lo compraste.

¿Cómo cancelo o cambio de plan?

Las suscripciones las gestiona la tienda. En KnowSoda, ve a Yo › engranaje › Gestionar suscripción. O bien, en iPhone y iPad, abre Ajustes › tu nombre › Suscripciones; en Android, abre Play Store › tu perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para que no se cobre el siguiente.

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

El plan anual empieza con una prueba gratuita cuando la tienda te la ofrece. No se te cobra nada durante la prueba y puedes cancelarla en cualquier momento antes de que termine. Los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus propias políticas.

¿Qué es gratis y qué es Pro?

Gratis: los niveles Fundamentos y Núcleo de todos los temas, 40 tarjetas al día, el repaso de tus errores y un test de nivel por tema. Pro añade los niveles Avanzado y Experto, tarjetas ilimitadas, el repaso diario, Entrena con Soda, repetir los tests de nivel cuando quieras, el escudo de racha y el armario Pro.

Tu progreso

¿Dónde se guarda mi progreso?

En tu móvil. KnowSoda funciona sin cuenta y el aprendizaje nunca se conecta a internet, así que no guardamos ninguna copia de tu progreso. Si cambias de móvil, la copia de seguridad de tu dispositivo puede llevárselo consigo, según cómo la tengas configurada.

¿Cómo empiezo de cero?

Ve a Yo › engranaje › Borrar progreso y escribe eliminar para confirmar. Se borran tus respuestas, tu mapa y tus descubrimientos de este dispositivo, y no se puede deshacer.

Usar la app

¿Cómo activo o desactivo el recordatorio diario?

Ve a Yo › engranaje › Recordatorio diario y elige una hora. Si el recordatorio no llega, permite las notificaciones de KnowSoda en los ajustes del móvil.

¿Cómo cambio el idioma?

Ve a Yo › engranaje › Idioma: Auto sigue el idioma del móvil, o elige inglés o español.

He visto una tarjeta que parece incorrecta

Toca la bandera que hay encima de la tarjeta y elige qué falla: KnowSoda abre tu app de correo con los datos de la tarjeta ya rellenados. Envíalo y lo revisaremos.

Privacidad

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